公关礼仪知多少？ 二维码
发表时间：2018-12-05 17:00 公关礼仪知多少？礼者，敬人也。礼仪，是日常交往中标准化的做法，为提高公司全员素质，提升公司整体形象，公司副总经理王福远结合公司情况，开展了公关礼仪讲座。 王总通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了公关礼仪的含义、特点、原则等理论知识，全面讲解了举止言谈、交流沟通、陪同介绍等基本公关礼仪常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提升商务品味修养和魅力的技巧。
◆◆什么是礼仪◆◆ 1礼仪 ①礼貌、②礼节、③仪表、④仪式 2社交原则 ①平等、②互惠、③信用、④相容、⑤发展 3礼仪的作用 ①提升个人素质，树立企业形象，增强竞争力； ②尊重对方； ③代表道德修养。 1站姿 常见的两种站姿 1.肃立：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。 2.直立：身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两退并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形； 2坐姿 正确的坐姿 （1）入座时要轻要稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。 （2）嘴唇微闭，下颌(hé)微收，面容平和自然。 （3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。 （4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 （5）双膝自然并拢，双脚正放或侧放，双腿并拢或交叠（男士坐时可略分开）。 （6）坐在椅子上应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅子背。 （7）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站立。 （8）谈话时可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧。 3步态 走路最忌呈内八字和外八字；弯腰驼背，歪肩晃膀；大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；双腿过于弯曲，走路不成直线；步子太大或太碎；上下颤动；脚蹭地面。 4表情 1）目光 一个人良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该躲闪或游移不定。在谈话过程中，目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的50~70%。呆滞、漠然、疲倦、冰冷、惊慌、敌视、轻蔑、左顾右盼，都是要避免的，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。 2）笑容 保持微笑——不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑。 5手势 1.使用手势应该注意的问题 （1）不宜过于单调重复，也不能做得过多。如果反复做一种手势，会让人感到修养不够。 （2）在任何情况下，不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。 2.日常生活中应该避免出现的动作： 当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙（中国人最习以为常、司空见惯的）、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角。咳嗽、打喷嚏时，要用手遮住口鼻，面向一侧，避免发出大声。不随地吐痰等等。 3.握手 最常见的见面礼和告别礼。起源于古代人们见面时要伸出右手，以表明自己没有握着武器，是一种友善的表示。 （1）握手的基本规则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再趋前握手。 （2）握手时的姿态：握手时注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直。握手时昂首挺肚、掌心向下表示傲慢；上身前倾、掌心向上表示谦恭；伸出双手去捧接对方的一只手，则是谦虚备至了。 6致意 1.基本规则：男士向女士，年轻者向年长者，学生向老师，下级向上级。 2.具体做法：脱帽、点头、微笑、欠身、鼓掌。 7交换名片 无需深交的人不递名片；递名片时用双手；接名片时用双手捧接，并表示感谢，仔细看一遍，有意识地重复名片上的姓名和职务。想要名片时不可直截了当，而是委婉地问对方进一步联系的方式，对方觉得该给时就给你了。没有名片也不要直说，免得双方尴尬，只说忘带了或今天用完了即可。现在加微信也要注意。
◆◆ 礼貌的谈吐 ◆◆ 1声音美 语音适度、语调柔和、速度适中、抑扬顿挫、吐字清晰 2称呼 1.国内的称呼。多用先生、小姐、女士、老师，少用同志、师傅，多用“您”称呼长辈和初次见面的人。 2.涉外称呼用语。男子为“先生”，未婚女子为“小姐”，已婚女子为“夫人”，婚姻状况不明称“小姐”，在外交场合女性都可以被称为“女士”。 3礼貌用语 1.问候语。“你好！”“您好！”“早上好！”现在已很少用“吃了吗？”了，但还有不少人见面就问“到哪儿去？”“忙什么呢？” 2.感谢语。哪怕别人帮了一点小忙，都要说“谢谢！” 3.道歉语。及时道歉，“不好意思！”“真过意不去！”“给您添麻烦了！” 不管在谁面前（上级、下级、同事还是陌生人）该道歉时就道歉，被道歉者也不要忘了说声“没关系”。 4.赞美语。真是太好了，你真棒，这里太美了，好的不得了…… 4交谈 1.交谈的基本原则： 诚恳，大方，平等，先想后说，忌故意卖弄、装腔作势、废话连篇、乱用成语典故。 2.交谈的语言： ①准确。准确的语言能给人以美感和信任感，给人以稳重成熟、深思熟虑的印象，否则随口乱说、词不达意不但容易产生歧义，还会令人觉得说话没有分量、思路紊乱从而不敢相信。 ②亲切。比如适时问一下对方“家里都还好吧？”“小侄子上几年级了？”多从对方的角度谈问题，不要用一种针锋相对的谈判的口气；少用“你”，多用“贵公司”、“你们公司”或干脆说“你看咱们公司……”、“我们……”。 ③幽默感。交谈时运用幽默的语言，不但可以交流思想，还可以使谈话的气氛生动活泼、轻松愉快。幽默感有时是考察一个人综合素质的必要条件。幽默不同于一般的开玩笑，更不同于贫嘴饶舌、任意拿别人取笑开心。幽默是友善、机智、智慧的象征。 ④机智。要有随机应变的能力，不能呆头呆脑、死板生硬、半天反应不过来或死钻牛角尖。 ⑤博学。语言的表达，是和一个人的知识修养分不开的，学富五车方能旁征博引。知识渊博的人，语言就有魅力；胸无点墨的人，只能说些家长里短的话。要在交谈中取得成功，必须在学问上下功夫。 ⑥使用礼貌用语。这是一种习惯，一定要下功夫养成，更是一种修养。只有懂得尊重别人，才能被人尊重。 ⑦保持口语流畅：避开书面语、去掉过多的口头语。 3.交谈的技巧： ①选择话题。经常有些人觉得无话可说，也经常有些人无话找话。适当地选择话题是一个人应该养成的习惯，同时注意话题是否对路以便及时改变话题。 ②适时发问。“您看呢？”、“你怎么理解？”、“以后呢？”发问的目的主要是激发对方说话，让他觉得受重视和受欢迎，同时，通过发问了解自己不了解的事情。 ③少讲自己。多关心大家共同关心的事，少讲自己和只和自己有关的人和事。 4.交谈的礼节： 交谈时应多动脑子，搞清对方谈话的目的，尽力做到有礼有节，不可随意答复或随口搪塞。没有把握的事情不要满口应承，一旦承诺就要尽力办好（所谓“轻诺寡信”）。 ◆◆ 陪同礼仪 ◆◆ 1坐车 主人开车，客人应坐在副驾位置；司机开车，客人坐在右后座，主人陪同坐左后面或副驾（保镖位置）。宜给重要客人、老人开车门。若人多拥挤，可让最重要的客人坐副驾位置。 2走路 走在客人左边，略后半个身子，步调与客人一致，拐弯时伸手示意或语言提示“请往这/左/右边走”。走到门口跨前一步去开门。若是弹簧门就在门扇开启方向的里边侧面扶着门让别人进，不可身子不过去扶着门扇（不雅且挡路）。后面的主人要及时接力扶门让其他客人过去。上下楼梯/台阶时，要在主要客人下方一个踏步陪同。 3乘电梯 上电梯前一定要把烟掐掉！ 由于电梯是公用的，时间宝贵，所以不要前后谦让，尽快进出为原则。由于现在电梯都有安全感应装置，所以不要手扶电梯门让人进出。电梯里的关门键可以按以尽快关门，但那个类似开门的键却不是用来尽快开门的，而是HOLD键，是维持开门状态的，所以到站时千万别乱摁那个键，显得很没文化。到站后，不要有任何谦让，靠外的先出。 |
